1. 환불 대상
- 서비스 결제 후 회사 측의 시스템 오류 등으로 인해 콘텐츠가 정상적으로 제공되지 않은 경우
- 전산 장애 등으로 인한 중복 결제가 확인된 경우
- 기타 전자상거래법 등 관계 법령에서 규정하는 청약철회 요건에 부합하는 경우
2. 환불 제한 (청약철회 금지 사유)
- 디지털 콘텐츠의 특성상 제품 취득, 열람, 다운로드 또는 결과 리포트 생성이 완료된 경우 결제 후 취소 및 환불이 절대 불가합니다.
- 이용자의 단말기 환경, 네트워크 장애 등 회사의 귀책 사유가 아닌 원인으로 서비스 이용에 불편이 발생한 경우
법적 유의사항: 본 서비스는 전자상거래법 제17조 제2항 제5호(디지털콘텐츠의 제공이 개시된 경우)에 해당하여, 결제 직후 콘텐츠 제공이 개시되므로 단순 변심에 의한 청약철회가 제한됩니다.
3. 결제 수단별 환불 규정 및 소요 기간
- 모든 환불 금액은 이용자가 결제한 원래의 수단(신용카드, 간편결제 등)을 통해 취소 처리가 진행되며, **해당 결제사 및 카드사의 취소/환불 운영 정책에 종속**됩니다.
- 회사의 환불 승인 완료 후 실제 대금 취소 및 한도 복구는 결제 대행사(PG) 및 카드사 처리 기준에 따라 평일 기준 3~7일 가량 소요될 수 있습니다. (상세 기일은 이용하시는 카드사/간편결제사에 문의 바랍니다.)
4. 환불 신청 및 문의 절차
환불 사유가 발생한 경우 고객 문의 이메일로 결제 정보(결제 일시, 주문 번호, 결제 수단 명세)와 상세 사유를 접수해 주시면 확인 후 신속히 안내해 드리겠습니다.
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